从用户互动渠道到客户服务再到用户营销的完整闭环,做到了 客户服务的全面升级,打磨极致用户体验。让智能路由是对全渠道接入层会话的统一智能分配。
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产品特色
客户服务全面升级,打磨贴心用户体验
◆ 全媒体接入
◆ 在线客服
◆ 小程序客服
◆ 视频客服
◆ APP客服
◆ 云呼叫中心
◆ 智慧工单
◆ 效率工作台
◆ 多平台客服
未来已来,人工客服向智能客服升级
◆ 自动回复 对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
◆ 知识管理 添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试
◆ 菜单导航 生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问
◆ 转人工 提供多种灵活转人工方式,时间段、指定服务人员、限转场景可配,实现无缝切换
洞察商业,服务坐席向营销坐席升级
◆ 客户画像
◆ 客户声音
◆ 主动营销
数据安全+灵活部署+开放平台,让1+1+1>3
◆ 多种部署方式
◆ 数据安全保证
◆ 第三方系统集成
◆ 全插件开放接口
◆ 多级租户平台