万商云集2018年利润暴增797% 专注中小企SAAS大有可为

3月29日，万商云集(成都)科技股份有限公司发布2018年年报。年报显示，万商云集2018年营业收入首次突破亿元规模，达到1.14亿元，同比增长56.18%，息税前利润2289万元，同比增长797.39%，营业收入和利润双双创下历史新高！这是万商云集在去年6月挂牌新三板之后，交出的一份亮眼的答卷。

SAAS市场：互联网巨头、软件企业悉数发力，创业企业转战大中型B端

现在互联网已进入下半场，从过去的消费互联网时代到现在的产业互联网时代，并将主导未来的10-20年。随着产业互联网时代的到来，巨头纷纷布局B端市场。阿里在中小型B端布局了钉钉，面向大中型B端提出阿里商业操作系统；腾讯在中小型B端布局企业微信，面向大中型B端提出产业互联网。而传统软件巨头用友、金碟则重金或布局或收购创业SAAS，在此压力下，众多中小SAAS创业企业如红圈营销、纷享销客等则纷纷转大中型B端。

其实，各大巨头抢滩SAAS市场不无原因。据前瞻产业研究院统计数据显示，2016年全球SAAS市场规模已增长至385.7亿美元。预计2018年全球SAAS市场规模将超550亿美元。预计到了2020年，全球SAAS市场规模将达到737.3亿美元，增速为16.74%。上述数据充分表明，SAAS应用服务市场已经成为一片蓝海，市场前景值得期待。

在2018年，万商云集实现了56.18%的业绩增长，带来了近10倍的净利润增长，这得益于行业良好的发展势头，有行业人士分析道，这个发展趋势将会保持在10年左右。

持续专注中小企业“三难” 万商云集12315战略解决SAAS的最后1厘米

迄今未止，还没有互联网公司大规模搞定中小企业2B的信息化，互联网化，SAAS化。

这是为什么了？

万商云集认为：中小企业的痛点是应用，巨头没有大规模搞定中小企SAAS的原因在于“应用”这最后1厘米未完成。

SAAS应用从下载完成到安装应用，相距1厘米，但就是无法实现，为何？万商云集认为：1厘米虽短，却是一道很难逾越的鸿沟。中小企要SAAS化，必须解决“三难”：购买选择难，应用实施难，服务落地难。必须线上线下并重，不能只从产品侧解决。

2019伊始，万商云集董事长在内部高管集训会上重点强调了 “12315”战略，即专注1个市场：中小企业市场； 2个领域：营销领域与SAAS领域；3大系统：牛博士业务运营支撑系统、鹊桥微信服务系统、雷达推荐系统；1个学院：万商学院；5H服务：服务人员专属化、服务内容个性化、服务行为规范化、服务流程标准化、服务过程透明化。

实际上，“12315”战略完全是因中小企业痛点而生，而相关战术的落实执行，则是从2004年万商云集成立开始就步步为营的，只是在近几年执行得越发坚定和快速。

服务与产品并重急中小企业转型之急

年报显示，万商云集在2018年全年研发投入同比增长26.8%，研发费用占自有产品销售额的10.68%，持续的高研发投入保证SAAS产品的迭代更新、与中小企业需求保持同步。从k+多屏网站、K+微分销、集客云销，再到推小宝、云商MAX、BAT小程序等，基本涵盖了中小企业互联网营销所需的范畴。

据了解，万商云集在2019年将会继续增加研发投入，聚焦电商解决方案，并在电商平台、营销推广2个业务领域重点发力，如推小宝、云商Max等产品，解决客户的转型难题。

服务一直被万商云集视为重中之重。

万商云集这些年在服务体系上的构筑路径如下： 2016年，借助一站式SAAS服务平台——万商云集平台，解决产品选择难问题；2016-2017年，陆续打造鹊桥微信服务系统、牛博士业务运营支撑系统、雷达推荐系统，并进一步扩大线下服务团队至千人规模，解决售后服务难问题；2018年正式推出万商学院，解决落地应用难问题。

同时，在2018年，万商云集创造性地推出了“双角色”服务，为高屋建瓴的老板和领会执行的运营者提供差异化服务。万商云集认为，在互联网转型中，老板岗和运营岗要紧密配合，老板岗负责方向把控，运营岗负责互联网产品的具体应用，这样中小企业互联网转型才更容易成功。

更重要的是，服务已经深深镌刻在万商云集的企业文化里。

2018年，是万商云集的“客户价值年”，围绕客户价值，万商云集成功帮助很多中小企业完成互联网+转型与锐变；在2019，万商云集再次从客户出发，全面系统推进“客户运营”，深化落实客户应用，提升客户与万商云集合作的价值，进而成就客户，这也是万商云集董事长王飞一直强调的理念：应用产生价值、运营产生流量。

万商云集正是用有价值的、透明的服务打动了客户，新开、续费、转介绍的成功性大大提升，从而降低了获客成本。万商云集也因此获得了资本的青睐，斩获“新三板最具投资价值企业”。

剑指产业互联网借助PAAS打通行业上下游

据工业互联网产业联盟测算，2017年中国工业互联网直接产业规模约为5700亿元，按照 2017 年-2020年18%的年平均复合增长率计算，预计2020 年市场将达到万亿元规模。

颇有远见的是，万商云集通过自建的万商云集平台，在解决下游客户问题的同时，借助“共享销售、共享服务”的模式，帮助上游厂商销售SAAS产品，让其实现销售服务一体化。

“这么做也进一步让中小企业的产品选择范围更大了，能获得的服务更垂直细分了，产品选择难、售后服务难等问题得到更好的解决，这是一个行业上下游共赢的事情。我们要与同行一道，重塑行业，坐地升级”万商云集董事长王飞说。

经过15年的发展，一切已经有了坚实的基础，进化为中小企业SAAS产业的线上化、平台化的链家贝壳模式、数据化的产业链京东模式。万商云集的未来角色，不止步于下游企业的SAAS服务商，而是提升行业效率、助推行业走向更大市场的革新者。

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