企业网站建设资讯：企业网站可信度对消费者又哪些影响

在现实生活中, 绝大多数人不会像鲁滨逊那样生活在与世隔绝的孤岛之中, 他们时刻都与社会中的其他成员发生着联系, 既影响着他人, 同时也受他人的影响 "这种人际影响虽然也以观察 !模仿等方式发挥作用, 但更多地是通过口传的形式实现的 "而随着互联网的普及化, 这种人际影响又在网络中迅速增长,通过ICQ ! MSN ! Q Q ! 电子邮件 ! 网络论坛 ! 博客 ! 维客 ! 播客等方式, 实现信息的快速扩散甚至异化 "在这样的时代中, 用户不仅仅是信息的消费者也是信息的生产者 "，企业网站建设也是如此。

声誉在消费者之间是可以传递的, 如果大家都认为某家企业能够诚实 !可靠和公平的对待客户, 那么其他刚接触到该企业的消费者也会认可和信任该企业 "也就是说, 这家企业已在消费者中形成了良好口碑 "如果消费者对于某家企业声誉的评价在网络上传播, 那就成为企业的网络 口碑了 "通过互联网, 信息可以低成本，高效率，自由地传播, 这就造成了口碑效应被成倍的放大 "在电子商务中,由于消费者所面临的不确定性比传统商务更高, 因此就更加需要充分的信息交流来帮助 自己在建立或拒绝信任过程中做出决策 "很显然, 消费者口碑好的企业网站更容易被其他消费者接受, 其网站可信度也更高 "。

企业网站可信度的影响因素

对于企业网站建设来说, 哪些因素会影响消费者对其可信度的评判呢? 仔细分析, 既有消费者的自身因素, 如信任倾向，网络经验等; 也有企业的因素, 如企业的名声,产品的质量等; 也有网站的因素, 如网站的品质，网站的功能，网站的服务，网站的风险等; 还有社会环境的因素, 如道德水准，法律法规等。

企业网站可信度是网络消费者的主观判断, 这种判断受到消费者以下因素的影响:

(1) 消费者的信任倾向

信任倾向是消费者个体的特征, 即在一般情况下, 一个人所表现出来的愿意信赖他人的一种持续性的倾向, 是经过长期社会化而形成的依赖其他人的意愿,它是由文化背景 ! 个性和个人的发展经历等因素决定的 . "这种个体特征起源于人的个性心理, 并经过成长过程的确认或认可, 跨越了其生活经历, 调和了可信赖的因素对消费者信任形成的影响 "当消费者决定是否或在多大程度上去信任网站时, 他们会去寻找线索 (比如网站特征等), 而信任倾向会放大或减小这些线索提供的信号, 从而影响消费者对网站信任度的形成 "特别是当消费者完全不了解企业及其网站的情况下, 信任倾 向对于评价网站可信度影响作用尤为明显 "

浏览企业网站的消费者的个人特质有很大的差异, 如年龄差异，文化层次差异 ，收入水平差异等 "不同特质的消费群体参与电子商务的程度是不一样的, 而个人特质的不同直接影响到消费者的个人信任倾向的不同, 又直接作用于消费者看待企业及其网站的态度 "因而, 信任倾向影响了消费者对网站信任度的产生"。

(2) 过去交易经验

消费者的网上交易经验可以形成他对某个具体企业网站的看法和评价, 同时, 消费者所拥有的对某一具体企业网站的交易经验又能够帮助他形成对整个网上市场的看法 . "消费者的网上经验越丰富, 对于网络和某一特定网站的认识就越充分, 进而根据认识的不同, 分别通过认知的和情感的途径来影响信任 "随着消费者对某一个网站使用经验的丰富, 他就会对该网站抱有更正面的看法, 显然,愉快的购物经验有助于消费者对企业网站形成 良好的印象, 从而愿意信赖该网站, 并再次发生购买行为; 反之, 不愉快的购物经验, 将使消费者对该网站甚至整个市场产生较差的印象, 从而减少或不再进行网上交易 "由此可见, 愉快的购物经验有助于企业网站可信度的形成, 不愉快的购物经验则阻碍了消费者对企业网站可信度的感知 "随着网上交易经验的增长, 消费者对于一些企业网站也越来越熟悉 "而熟悉是信任的前提或者先决条件, 消费者对企业网站的熟悉程度越高, 其感知到的网站可信度也就越高 "。

(3) 对待风险的态度

信任与风险是成反比关系的, 风险越大, 则消费者对网站的信任度就越低 ，在网上交易过程中, 消费者可能会面临各种各样的风险, 诸如功能风险,财务风险,身体风险, 社会风险,心理风险,服务风险,隐私风险,交付风险,信用风险等 "这些风险有的会被消费者感知到, 有的则不一定被感觉到; 有的可能被消费者夸大, 有的则可能被消费者缩小 "消费者对客观风险的主观感受和认识, 就形成了消费者对待风险的态度 "一般来说, 根据消费者对待风险的态度, 可将他们分为三种类型:风险偏好型,风险中性型和风险规避型 "在风险相同的前提下,风险偏好类型的消费者比风险规避类型的消费者更有可能去进行网上交易 "也就是在风险相同的条件下, 风险偏好型的消费者 比风险规避型的消费者所感知的企业网站可信度要高。

对于企业网站建设的企业来说，企业网站可信度对消费者的影响是比较大的，企业网站可信度直接影响了消费者的决策。