电商建设资讯：诚信网站对于企业的重要性

电子商务的出现给商业伦理带来了更大的挑战, 这种依托网络的商务活动虽然相对于传统商务更有效率 !成本更低 ! 更方便, 但因为商务活动主体网络行为的匿名性 ! 虚拟性 ! 自由性, 使得电子商务活动中产生了很多问题，特别是由于国内外电子商务的软硬件环境还很不完善, 再加上电子商务本身的特性, 以及网上产品提供商的机会主义行为可能损害消费者的利益, 使消费者在从事电子商务活动时风险加大, 不确定性因素增强，电子商务在发展过程中, 不可避免地出现了一些问题, 如虚假交易 ! 假冒行为! 合同诈骗! 网上拍卖哄抬标的! 侵害消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生, 从而影响电子商务及商城建设的快速健康发展 。

有专家认为, 诚信已成为阻碍我国电子商务及商城建设发展的三大瓶颈 之一 "2005 年 6 月, 著名市场调研公司 Gartner 通过对 5000 美国消费者进行调查后, 发现消费者对于网上消费的信任正在逐渐地流失, 超过四分之三的网上购物者表示他们在进行网上购物的时候变得更加谨慎, 而有三分之一的消费者则出于安全考虑减少了网上购物的数量, 并且有大约 30 % 使用网上银行的消费者表示,那些非法攻击直接造成了他们和网上银行的通信障碍 . "在调查中显示, 超过 13 % 的 用户认为, 他和他的家人已经成为了身份盗窃的牺牲品,而超过 50% 的网上消费者表示他们对网上消费的安全性持观望态度, 因此他们中的很多人选择了减少网上消费的行为 "美国南加州大学数码未来研究中心于 2008 年初开展的一项调查显示, 越来越多的人不再相信搜索结果是可靠的 ! 准确的, 仅有 51% 的人相信搜索结果, 而 2006 年时这一数字为62 % , 对于谷歌 这个美国最为流行的搜索引擎, 有 49 % 的受访者不再相信其结果是可靠的。

中国社会科学院互联网发展研究中心公布的 52005 年中国电子商务市场调研报告 显示, 目前影响网上交易诸多问题中, 网上购物用户反映最严重的问题是网上购物的产品质量和售后服务问题, 比例达到 43 % , 另外, 反映网上消费安全性不高的比例为 29. 4% , 网上信息不可靠的占4.9% 根据中国电子商务协会电子商务诚信评价中心和北京师范大学电子商务研究中心于 2006 年发布的我国首份 5我国电子商务诚信状况调查报告 6 显示, 有 23 .5% 的企业和 26 3 4% 的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题 "在被调查的四万余网民中, 71 .1% 的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑; 62 .1% 的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用; 56 .4 % 的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题 ; 还有 40 .9% 的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况, 有 24 .9 % 的人遇到不能按照网上的承诺按时发货或退货的问题 ."在 2007 年,中国消费者协会接到的关于互联网的投诉就达到 8425万起, 其中很大比例与网络交易有关，由此可见, 尽管网络购物给人们带来了便利, 但也在考验人与人之间的信任,遗憾的是, 考验的结果显然差强人意 "网上交易由于自身不完善! 管理漏洞及政策法规的真空, 也给广大消费者带来了许多潜伏的消费陷阱 "。

市场经济条件下,诚信是维持一切经济活动正常进行的基础, 也是市场竞争的前提条件和商务活动的最基本要素, 电子商务，商城建设也不例外 "没有诚信, 电子商务无法开展 。