举个例子，去年618电商购物节前夕，某一手机厂商找到我们，希望同我们的一款IP向以原始世界为背景的3D回合制MMORPG游戏产品展开联动，以期实现对他们的手机新品在手游用户及游戏对应的IP用户间进行传播。

数学思维数学思维的热度是近年在线教育机构炒起来的，用户认知停留在词的概念上，不知道具体包含哪些内容模块，一二线的接受度比三四线高，市场需要教育，刚需程度强于七巧板。

运营人一定要进行自我提升，这个道理是我在做运营的第一周后才明白的！ 那时候我刚进入一家创业公司，公司人少工作没有人带又是新入行，为了满足岗位需求没有办法只有买书买课程学习；然而后来却一直没有办法停下来。 原因是公司发展的很快，为了适应公司的新发展，我也就不得不跟着新学一些东西，不停地学一些新东西。

业务在线化也就是之前的信息化，代表者就是ERP，但是ERP对于农业来说太重，现在可行的在上面套一层轻量级的应用，符合农业行业特色的轻量级应用，能实现业务在线化，并把业务流程和业务数据写到ERP软件里，同时复用ERP软件中的主数据。 典型的应用就是电商前台，订单产生于电商前台，以后写入到ERP后台的订单管理，再由订单管理，形成生产计划，来到前端的作业系统。如果不用ERP的物料主数据，则无需在ERP中生成生产计划，来做BOM转换。

小木屋于2018.5月正式上线，顺利入选了陆奇新加盟创立的YC公司；2019年获得了千万级pre-A轮投资；2020年6月，小木屋对外宣布已完成新一轮融资。就像国外的在线影片租赁提供商Netflix那样，他们旨在“重新定义用户获取和阅读实体书的方式，建造精神世界的图书基础设施。” 我对这种“会员订阅+租赁”的新消费方式非常感兴趣，因此，本篇拆解将会着重拆解小木屋的整体增长业务模型。希望能借此了解，图书租赁市场可以怎么玩。

与C端产品不同，SaaS产品一般情况下，我们都不是用户，是完全无法理解客户的场景的。所以，在做新产品时，驻扎在客户的身边，将客户的日常行为固化成为产品功能是非常高效的事情。 举个例子：大搜车的车商管理SaaS——大风车，第一版我们就是驻扎在佛山一家大型车商，研发、产品、运营，大家都跟车商吃住在一起，把车商所关注的问题快速解决。 钉钉第一版也是如此，钉钉在来往失利后，开始向企业方向转变。

保证用户高渗透率使用的前提，是内容分类能满足70%主需求的同时，覆盖另外30%的目的性需求。这70%的主需求，实际上就是我们的“内容主战略”，我们通过提供持续的价值，确定品牌形象，引起用户的关联联想（想看动画，马上就去少儿频道，这就是关联联想）。 这也是我们的差异化竞争切入点，务必要找到成长潜力最大的分类，并做到最好，才能定位我们的目标用户群，从而才会有核心竞争力。

现在的数字化席卷各行各业，其实这里的数字化转型就是战略高度的思考，农业数字化转型也是必然趋势。 之前分享的企业架构理论在农业中的应用，也是以企业战略为出发点之一，践行企业架构能力，帮农企业务更清晰、应用更全面、数据更精准、技术更先进，最后帮助企业有条不紊地一步步实现企业战略；当然在之前业务架构分享内容中，我也对生鲜电商的战略规划相关业务进行了介绍。

感谢科技，感谢Dating APP！现代人有了互联网，即便是天各一方的两个人，都有可能通过一次简单的右滑而缘牵一线；现代人还有推荐算法，在你对自己有清晰的认知的前提下，通过丰富你的资料和筛选条件，就有了更大匹配到理想对象的可能性！ 根据2019年美国HighSpeedInternet.com的一份调查显示（文末附录1），55%美国人的严肃关系是由一次冒着粉红泡泡的右滑开始的。

孔夫子两千多年前就开始搞知识付费了，只不过那个时候不是在手机上进行而已，会员制的核心就是一个：不停放大会员特权。 规划会员特权时要考虑两个部分： 第一个部分是特权：需要跟业务紧密挂钩，比如京东Plus会员核心特权包含商品折扣、倍数返可抵扣费用的金豆以及运费券； 第二部分是非核心特权：这些特权的作用是需要让用户立即能体验到特权的好处，为了弥补无法及时体验到会员特权，不少APP的会员特权里面会送优爱腾视频网站或音乐类产品的会员，因为看视频免广告和听版权音乐是及时能感觉到特权的。

大家一天到晚喊着的去掉中间商，目的很简单——就是认为中间商层层加价，导致商品流通到用户手中的价格变高了。 因为传统的销路模式是厂家——总代——区代——下级代理——消费者；整个商品/服务的流通环节中，多出了几个赚钱的角色。 原本出厂价10元的商品，通过增加利润到消费者手中，就会变成20、30元甚至更高。 这是站在消费者的角度来理解的；而站在厂家或平台方的角度来说，很多时候厂家赚到的钱还不如中间商赚的多。

运营是一个门槛低，但上限高的工种，大部分人凭经验，靠模仿也能做得有模有样，似乎不太需要专业知识来支撑。 例如想运营一个日杂小卖部，只要找个人流量大的临街闹市，基本上存活没问题。 因为大家看到的都是这样，这种模式已经经过了市场的检验，临街闹市带来了稳定的客户流，日杂用品又属于低客单，高复购产品，解决了这2个问题，运营不会有太大问题。 但如果是高客单，低复购，也没有线下门店这种来解决用户可感可知的信任渠道，又或是虚拟服务，那如何找用户，留用户，并产生转化呢？

在当前周期往前多对比几个月的数据，基本能判断出来是常规波动还是异常波动，有的可能需要对比一下去年同期的数据。 比如有的业务模式会受到季节的影响，在某些城市，一旦到雨季，共享单车这种出行类的App就会受影响，对应的打车类的App也会受影响。

将推送文案伪装成了im消息通知，究竟是什么促使各家公司的push运营，仿佛业界行规一样，统一了推送的文案形式？难道仅仅是为了抓眼球、提高点击率吗？ 负责过推广宣发工作的同学都清楚，这种诱导欺骗性的文案，虽然能提升一时的点击率，但因其跳转承接内容的落差，会极大的损伤推送后续转化；且伤害用户体验，让用户对产品与推送产生反感，无异于饮鸩止渴。 但即便如此，大家还是做了，这一切的缘由都要从“通知消息智能分类规则”说起。

企业80%的营收、利润是来自于20%的商品、品类；企业80%的营收、利润来自于20%的客户；企业80%的营收、利润也同样应该来自于20%的用户（消费者）。

在互联网领域，用户在网上的点击、浏览、注册等行为，全部会变成数据，当某一时间点有大规模用户进行点击、浏览、注册等时，相关数据就会激增；这种情形就和在某一时间点大量电子或水分子形成电流或水流一样，用户的点击、浏览、注册等行为数据形成数据流，而数据流的数量，就被称为流量。 所以，当我们在谈流量获取的时候，其实谈的是获取的某种用户行为的数据量；比如注册量、点击量、下载量等，这样的数据量越大，流量越大。

农企战略落地的核心指导思想是高层达成一致，符合公司发展方向，有在一定位置的人推动战略实施，有战略指标及纠缠措施。因此战略落地是需要人财物和权力的支撑的。后面将以渠道构建战略（市场开发战略）为载体，将实际如何实现战略落地。

当企业疯狂涌向抖音、B站、视频号等热门平台寻求流量增长时，我却选择将知乎作为新媒体营销主阵地。因为在我看来，选择适合自己产品的新媒体营销渠道，远比渠道本身是否热门更重要。 事实证明，这种策略是正确的。2个月时间，借助知乎机构号，我们依然给产品赚足了流量。

近十几年中国的广告，商业活动和优惠券层出不穷，从电视广告、路演、线下活动到网络广告每天源源不绝；基本三天一小活动，十天一次大促销。 然而可笑的是背后中国本土品牌往往败给了外国品牌，日常洗洁用品我们基本被宝洁公司的日用品占领，电器被苏泊尔和西门子等占领了三分之一，而手机被苹果占领了大约近一半，而服装大牌无一不是国外的。

猿辅导是李勇（猿辅导创始人、网易出身）旗下粉笔网、猿题库、小猿搜题等工具型产品，衍生出来的产品。 2013年9月在开始做K12教育之前，猿辅导产品是针对公务员考试、会计考试、司法考试等职业教育市场。全部服务都是月付费，平均每月20元左右。所以早期的猿系列产品，产品属性一直都以工具性质为主；从工具型阶段—在线辅导—产品矩阵（低幼和K12的课内辅导自营平台）发展。 早期市场中，因为移动互联网崛起，流量、规模化生意这几年要先于服务生意，利用流量效应卖题库成了很多平台的一种盈利模式。 猿辅导流量化的生意模式：提供免费的题库，并为用户提供工具性的便利服务。

在互联网行业当中，用户往往会因为广告、推荐等传播途径认识和使用新产品，部分用户也会因为种种原因不再使用这些产品。 我们将首次使用产品的用户定义为新用户，一段时间后仍在使用这些产品的用户则被称为留存用户。 留存是基于某个用户群体的初始行为时间来计算的，它描述了发生了某个行为的同期群，在一段时间后是否发生了期望的行为；这里的初始/回访行为可以是任意事件，若未特殊指明，一般指「启动产品」。

对于工具开发团队而言，企业微信也无异于是一次机会，今后的第三方必然会越来越多，谁家产品好，谁就能脱颖而出。对于b端而言，什么样的产品算好。硬核能力就是效率和便捷，没有其他，只要我用你的工具能够更好的在企业微信上面去服务我的客户，去维系我的客户，去触达我的客户，这就会成为我买单的理由。

我们看到很多的调研报告，很多的创业公司或者很多公司最终关门倒闭；在硅谷有一家咨询公司做过一个调研，他们发现很多公司关门其实最重要的一个原因就是因为这个公司做的这件事情没有价值，它没有真正的能够帮助他的目标用户群去解决应有的问题。

在我们谈会员的运营之前，我们需要知道，会员只是一种销售服务的包装手段，而不是一种具体的商品。 简单点说，一个用户在购买会员的时候，他考量的点是“会员”吗？他真正考量的点，是附加在会员身份下的各种权益，各种服务。比如免广告，比如VIP图片。所以，本质上，挖掘出免广告、VIP图片这样的资源才是一种商品，会员只是把他们打包在一起销售的一种手段。 而免广告、VIP图片这样的商品，在会员体系中，则会被归纳到“付费驱动”，即用户是被什么服务触动而产生开通会员的动力。

将打破规则的玩法，按目的（用户增长/营收增长）和类型（产品向/运营向）进行划分，得出以上4种类型象限，每一个象限内都利用到了一个用户心理，接下里将针对每一个象限进行讲解，并且搭配具体案例。

用户留存即让用户继续使用你的产品，并成为你产品的回头客。 用户留存一般区分新增用户留存和活跃用户留存。通过区分不同属性的用户留存状况，对不同用户采取精细的运营策略。在用户基础上，还可通过时间维度进一步区分次日留存、周留存、月留存。 很多平台为了更详细地研究用户留存情况，还会设置自定义观察期留存，比如细分到2日留存、3日留存、4日留存、5日留存、6日留存、14日留存等。但一般是前7天数据记录得比较详细，用于观察新用户质量。

随着移动互联网时代的到来，百度又将slogan修改为“有事搜一搜，没事看一看”；前者所代表的品牌形象，过于突出工具价值，只有当用户有搜索需求时，才会想到用百度；这在移动互联网时代是远远不够的，为了改变自己搜索引擎工具的形象，延长用户使用体验，让更多用户愿意将时间停留在APP中，百度及时修改了slogan。

以团购、秒杀、送券等福利类型组建的社群，核心的目的就是购物消费。 比如大家加入的淘客优惠券群、社区团购群、花小猪打车群、瑞幸咖啡门店群。这些群有一个共同的特征，就是群员几乎都是消费者，他们就是为了领取福利和消费。他们的消费意愿极强，而且最大的吸引力就是优惠力度。 而这样的群，群用户之间是没必要产生任何联系的，它其实还是一对一的传播。好比大家都要去商场买东西，人虽然聚在一起，但没必要认识，也很难互动。

这一部分可以通过游戏开黑，组建战队的拉新方式，把链接发到其他人数多的一些同学群或者更大的朋友群里面（这里指的同学群和朋友圈一定还要是同一批朋友，因为都是相互认识，所以号召力就会相对高一些；如果只是人数多一些的群，但都不认识或者不是同一批的朋友那就没啥效果），吸引还没开始玩的朋友的注意；通过第一批种子用户的宣传，带动其它朋友的参与，从而再加入这个游戏群。

不同类型的产品的Aha时刻是不一样的，我们要先根据产品的定位确定产品中几条比较重要的路径；比如在facebook中核心路径有添加好友，与好友互动，具体的行为有：在多少天内添加多少名好友，与多少名好友发生过互动，互动的频率和数量是多少等。

“软硬一体”的产品一般要在系统里备案为两个产品——例如我们的类音箱产品，就在系统里备案为一个“硬件”产品加一套“软件”服务，因为硬的部分和软的部分无论从成本核算、开票及计算毛利、客户经费限额上都存在很多差异。

对于运营来说，调研一定是奔着解决或者找到某个问题发生的原因去的。 可能是产品留存率不高，也有可能用户付费率不高，也有可能用户对于某个功能完全无感，导致最终结果与预期偏差较大，于是为了找到某个问题出现的原因，甚至找到解决某个问题的办法，这个时候有些运营就会选择用户调研的方式去了解用户某个行为背后的深度原因。

如果您使用网络营销广告而不是Google AdSense或内容相关广告，则A / B测试将有很多优势。您无需尝试使用不同类型的广告（图像和文字），颜色，字体和其他元素，而是可以更好地控制所显示的实际广告。

如果可信的AB测试每组实验需要2900个样本量，但是我们的产品每天只有200的日活用户，分成两组后每组只有100用户，则2900/100=29天，意味着AB测试实验需要29天后才可达到需要的样本量。

首先我们做很多的调研，然后我们再做产品的研发，再做产品的设计，之后做产品的上市的一些策划；经过了大概的一年半年的时间，我们再去将产品输出给用户，去看这个产品用户是否愿意去接受——这是我们传统的开发产品的一个过程。

节点变更一般是进行中的流程（不在条件跳转规则内）跨节点跳转，已结束的流程要退回来重新流转；通常是通过流程管理中心人工更改，比如流程实例管理，管理员或特殊人员人为更改节点，流程日志记录操作信息。

高手和普通人的区别就是能否跳出行业看业，“不识庐山真面目，只缘生在此山中”。高手与普通人最大的区别就是能否看到事物本质，发现演变规律，形成模型结构。 对于很多群主而言，最头痛的问题就是社群如何实现持续运营，我认为化解之道就是社群必须形成一个闭环且是自循环系统。 如何形成一个自循环系统？社群持续运营离不开社群内容和社群活动。

有的平台连接属性较强，获客难度大，但适合做复购，能让用户沉淀下来；还有的平台以种草为优势，但由于用户时长少，也遗憾不能成为转化的最佳阵地。

按用户分层，数据下降的是哪部分用户？是新用户还是老用户，还是两者都有？用户处于哪个生命周期，是导入期，成长期，成熟期，休眠期，流失期的哪个阶段？他们的性别，地域，学历，手机机型是什么？

一个淘宝客如果能影响一千个人的购物决策，那十个淘宝客呢，一百个，一千个或者一万个淘宝客呢？

产品的使用绝对不是看产品的使用文档这么简单的事情，所有的产品都能上手操作，而且也要知道每个功能在场景中的使用，知道那个功能可以解决对应的客户问题，运营人员可以起到布道者的角色。

直播、短视频、公众号、微博，我们是否需要花大量的成本做，核心逻辑判断同logo一样，是其对目标用户的交易决策的影响程度，简单来说，这些事情是否会较大的影响最终成单。

学会找到你的产品中最具有社交货币属性或者用户认同的功能点，做付费包装，然后充分借力生态内的合作伙伴做分销，增长与收入的车轮才可以真正滚动起来。

对于这些互联网资深人士而言，工作一般很忙，时间也比较少，这个事情给他们带来的价值有限；而且也缺乏去做这件事的持续动力，解决不了供给侧的问题，这个模式就很难跑通。

业务的早期其实饿了么是更早开展的，但最终走向终点取得成功的却不一定是饿了么；所以他在思考说在很多时间点，他们都在跟竞争对手进行一种巷战——非常激烈的肉搏战，为了争夺市场；但是大家都是好像实力相当，没有谁能够真正的有一个必杀器去占领另外一方。

就是你的产品需求不够痛或者你的产品需求根本就是产品自以为的需求而不是用户的需求，这个阶段需要重新审视自己的需求，通过调研和相关数据的论证支撑来确定用户是否真的需要这个功能，是否真的能为他们带来价值。

所以UVP的核心的本质是什么呢？它的核心的本质是让我们在今天产品和服务都同质化的今天能够找到属于你的，那一个非常独特的赛道——这条赛道可能就能够支撑你持续的往下走。

挽留住下沉用户的除了薅羊毛游戏/任务机制设置以外，下沉商品/高性价比商品才是挽留用户的核心。如何能够争取到这一部分商品，增大商家的让利空间，核心是商家能够在打造低价爆品让利后依旧获得能够赚钱。 以淘宝为例，钩子商品销量冲榜后，站内主搜会计算该商家有更高的贡献值，所以在搜索结果页的流量分发以及推荐侧基于更多的流量支持，商家可以通过加大曝光补齐销售GMV。

服务B端的SaaS产品比 to C的产品推广起来要更复杂，起量更慢，几乎不可能出现一夜之间指数级暴增。潜水待过多个产品社群，谈到增长话题，B端产品经理们都比较含蓄，也知道不可能像C端产品那样，可以风光无两的爆料“经过策划裂变活动，用户量增长了数百万”。B端平台的客户是一家一家拿下的，不是一群一群拿下的。 在HR SaaS这个赛道，目前头部的北森、大易、Moka获客的主要方式是通过KA（大客户经理）去拜访企业客户，重点筛选行业中具备知名度的名企，通过服务知名企业树立标杆形象，然后借助标杆效应带来的信任背书去降低同行业其他客户的销售成本。

新零售崛起的背后是数据在驱动，在新零售的闭环服务中，已经把人（消费者）、货（商品）、场（渠道）三种数据进行连接；进而体现完整的信息和重现消费行为，从中去营造更贴心的服务和更多商机。

产品、运营，是互相协同的两个角色，职能范围划分清晰，也经常被划分至不同的部门；即使是同一个敏捷小组之下，运营与产品的关系也是协同而微妙，经常会因为双方的出发点、目标不一致而对立；最终导致产品偏运营化，或者运营偏产品化的情况发生。 而“产品运营”这个职能诞生，就是为了解决双方的协同问题，担当一个中间人角色，判断需求与解决方案是否合理，对业务是否有切实效果。

这个时候，公司就面临艰难的抉择，基本上所有研发团队都会建议另起炉灶，从研发角度这是更简单、更高效的方式；不用管原来的恶心代码，团队士气也会更高一些。

如今的在线教育市场，有点像是当初的APP市场，同一品类的多家教育产品，如雨后春笋般冒出。 在线教育不像线下的教育品牌，存在一定的先发优势。而在线教育的话，在产品和服务基本成型的情况下，大家所面临的局面就是同一个产品，同样的用户渠道，纯市场化投放获客的成本相比传统线下的区域竞争可能高3-10倍。在公域流量竞争如此大的情况下，私域有没有机会呢？有的，那就是老学员维护的转介绍。

其实，你说运营为什么这么难做，难就难在技术方面的事情，只要你刻苦钻研、多学多看多练就能基本掌握，但是运营思路上，真的还需要你心思灵活、逻辑性强、对数据敏感，且具有一定的天赋。

易车，其实是一个偏B端的产品，作为助力经销商卖车的工具，更重产品和极致的线索转化效率，轻内容建设。其通过大量的广告投放、线索采买来进行线索变现。 懂车帝，背靠头条，早年通过账号打通拿到了丰富的媒体资源，接着推出缔造计划搜罗全网汽车KOL进一步巩固该优势，再以大力出奇迹的姿态完成了对车型库的建设。 目前在短短3年多时间补全了所有短板以后，开始逐步探索一个汽车垂类大社区的构建。

砍价免费拿这个活动的目的就是充分利用用户爱贪便宜的心理，不断的让用户去邀请身边的好友，所以在活动路径的设计上十分出色，我们来细细的进行拆解拼多多的路径设计，以及他是怎么一步步拿捏用户心理，引导用户进行分享的。

社区中的用户之间存在弱关系，用户基于内容进行评论，点赞，转发等一系列行为，而用户之间的互动离不开内容本身，当离开了内容之后用户之间基本不会再存在交流。社交平台上的用户之间存在强关系，双方进行点对点高效的沟通，双方信任程度高，用户因为关系链留在平台。 社区中用户的话语权是不一样的，大V，优质的内容创作者发布的内容会受到更多人的关注，普通用户发布的内容则关注者寥寥，并且社区中的内容会综合考虑用户画像，热度，时间等多方面因素进行分发让用户看见，并获得内容消费者的互动反馈，而这一链路会增强用户之间的话语权差异。

在经济因素方面，国民月度可支配收入增长。根据国家统计部门数据，2013年我国年人均可支配收入1.83万元人民币，月人均可支配收入1526元人民币；2018年我国人均可支配收入2.82万元人民币，平均每月人均可支配收入为2350元人民币。

世间上的万事万物都有属于他们自己的周期，一个产品也是一样。产品会经历启动四个阶段，分别是启动阶段、成长阶段、成熟阶段、衰落阶段。而现如今的天猫毫无疑问的处于产品的第三阶段，即成熟阶段。在成熟阶段，一个产品应该做的就是持续不断地维护老用户，获取新用户。

留量池作为一种工具和思维模型，如何助力企业实现增长？ 答案是遵循AARRR模型。 AARRR模型其实是一种用户运营模型，而留量池思维的本质也是用户思维，强调以用户为中心设计流量的运营环节，重视流量循环，从而形成留量池。

看别人做了一个SCRM内容社交裂变的活动，自己也想尝试做社交分销，最后却发现，邀请KOL则需要一大笔费用，最后还要把“利益拨比”最到最大化，才有人愿意朋友圈分享。 和朋友只要一聊到TOB，基本上最后话题都回到了“你们怎么获客”这个话题上，是运用传统打法吗？还是以内容驱动，还是社交裂变为主呢？ 不得不说，从市场发展角度来看，目前做TOB的企业，不管是SCRM还是SAAS，第一交流就是“获客”，获客焦虑并不只是“一个公司的问题”。

目前市面儿上娱乐行业的APP大致分为几类：视频、音频、阅读、漫画。这些娱乐行业的APP基本100%都开通了自动续费的业务——对，就是那个首月低价“骗”（引导）你开通会员，后面你忘记解约，或者是自己根本不知道开通了个啥，而咔咔咔扣钱的“留存神器”。 试曾想如果所有用户都开通的是自动续费的会员，且无法解约，会员的留存率就是百分百了，当然你收获百分百留存的同时，也会收获另外一项东西——骂死你个龟孙儿。

整个页面上的奖励比较多，包括一年会员、年费礼包、签到得1天会员，分享朋友圈得7天会员。奖励信息比较多，且奖励程度相差较远，用户在这个页面中主要关注的是1年会员，所以页面最下面的1天会员和7天会员其实就没有吸引力了。

用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。 瑞幸咖啡私域用户已经180多万，其中110万用户加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群。每月，入群人数还以60多万的速度在新增。

当前的流程，在有限的双周时间内，无疑是过于冗长的，可适当进行缩减；例如使用PDCA法、ECRS法分析，设置价值点，分析流程节点的价值，没有存在的意义的节点即可认为是无关紧要的环节，直接去掉，减少无谓的重复工作；另一方面，进行适当分门别类，不搞一刀切，该简的简，该繁的繁。 该项实施起来并不容易，因为需要从部门层面去推动，近150号人参与其中的流程，不是说推就推的。

流量数据主要以用户访问产品/页面时，从启动到使用产品等一系列的过程都会产生许多流量数据。流量数据定义为用户访问产品时/页面时产生的数据，需要企业通过数据采集来获取数据。当前市面上居高不下的获客成本，对于新用户，可能仅打开一次app就流失。监测流量数据，诊断数据异常，改善业务逻辑，促进产品收益。

提起短视频平台，虽然无法回避微信视频号，但大家首先想到的还是抖音和快手。新榜数据，截止至2020年6月，短视频月活跃用户规模已达到8.52亿，其中抖音日活用户已突破4亿，快手日活用户超3亿。用户日均使用时长超1小时，成移动APP用户日均使用时长最高行业。 根据健康中国发布的《2019年健康科普视频洞察报告》，超过9成的用户看过健康科普相关视频，且有半数以上用户愿意为健康科普内容付费；在观看此类视频后，用户对于医疗信息、专家问诊、挂号等服务有明确的需求。

对于本来就是VIP的用户群来说，无论是否有这个功能，他们都会购买VIP，因为其消费水平能负担其价格或是愿意负担其价格。 但有了这个功能之后，由于锚点效应，连续包月的每月价格比单买一个月价格更便宜，何乐而不为，有便宜为何不占。 在KANO模型中，连续包月属于兴奋型功能，有这个功能用户会很满意（因为更便宜），没有也无所谓。 对于想购买VIP但因其价格而徘徊的用户群来说，锚点效应同样有效，价格更便宜，而且首月价格更是折上折，大大降低了用户想尝试VIP的心理价格门槛。

淘宝是由商家自行承担售后，平台提供了“7天无理由”（退货运费由买家承担）、“运费险”等服务。 像本人经常需要用到运费险，因为衣服不合身；以前的运费险还可支持买家自行寄回，最近只能支持菜鸟上门服务，原因是买家自行寄回存在较大水分，运费赔付8元，自行寄回有的才需要5元甚至更低的费用；作为平台方，必需在成本上做考虑。 整体来说，从淘宝上购买，有运费险的保障，还是比较安心的。

有的机构为了扩大流量，直接设置1元或者免费，我个人不太建议这种做法，因为在心理学上有一个锚定效应，即用户对你的认知，会十分依赖第一次接触时的印象。也就是说，如果你一开始就免费或者超低价，他就锚定了你是便宜货。但我们知道，教培行业的客单价并不低，后期购买正价课要大几千，这和前面的免费、1元形成巨大反差，用户会有被套路的感觉。

2018年一条爆款视频可能帮助你涨粉几十万，如今同样的一条爆款视频也许只能带动几千粉丝的增长，涨粉的难度系数在短短的一两年时间里随着专业玩家数量的递增而逐渐攀升。 当入局的优秀创作者越来越多，大同小异的视频内容和叙事场景会被反复上演，账号与账号之间的差异几乎可以忽略不计；吸引用户关注的可能就不再是稀缺的内容，而是一个莫名奇妙的差异点：这个差异点可能是你家老师长得比较讨喜，也可能是你家老师说了一句“现在努力还不晚”恰好击中了用户的心，甚至有可能是因为你家老师刚好戴了一副有意思的眼镜。

如果说精细化运营是术的话，那么用户分层就是道。这也是为什么说用户分层是用户运营的基础的原因，之前也写过关于用户分层的文章，可以戳浅谈用户运营中的用户分层。

那么企业如果要建立社群，就需要明确，这个社群的服务对象是谁？不同的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别；比如如果是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通过分享相关知识，进行相关课程的售卖。

体系，是一定范围内同类的事物按照秩序联系组合而成的整体。用户运营体系，则是用户需求与企业需求的结合，是面向双方的解决方案。 规划用户运营的体系，其目的为厘清业务运作模式及提前做好能力储备，便于后续进行产品规划。 近期在思考体系规划时，也尝试着归纳符合逻辑且较为通用的方式。 本文将以互联网保险为例，从设计运营模型、绘制核心路径、需求分析与拆解、梳理运营边界4个环节阐述推导的思考过程。

报表指标做到70分是比较容易的，而从70到100是很难的；你的数据一般只能反映事实，最多做个相对固定的比较，而无法直接提供决策能力；这意味着即使你能在这个上面雕出一朵花，其边际效益还是很低的，你几乎很少有机会能通过产品的完善去影响老板的决策。

其实现在很多社群都是基于『AARRR』模型来运作，即按照『拉新-促活-留存-转化-自传播』这样一条线性的流程来转化用户，例如母婴群：先拉新，然后通过大咖课程来激活、留存用户，再结合优质服务打造信任，最终转化用户，引发用户的自传播。

认知：指人意识到的一切，包括自己或者自己之外的事物的行为、特征、心理状态等，可以是信仰、事实、见解。 如果某个事物是存在的，但是我们没有意识到，就不算是一种认知，认知一定是要我们意识到的。 如果有两种及以上的认知无外乎有三种情况：一致的、不一致的、不相关的。 当两种及以上的认知出现不一致且具有相关性才会导致认知上的失调。

从2010年内测、成立公司，至后来有越来越广泛的受众，知乎在2016、2017前后“开启”商业变现探索。 有流量的地方，就有“商业广告”变现的市场。但作为寻求保持“高知识”属性社区的知乎，它在变现路上，除了“立竿见影”的商业广告方式，还同时选择了在2016年还属“小众”变现方式：售卖知识付费产品。这个选择，既因为这是保持一个知识属性较强的社区调性、最近的变现方式，还因为2016年当时正在知识付费风潮涌起的契机。

SOP是术，最重要的是真正要用它们的人不断地去部署，不断地去检查监督，不断地执行。我们的管理者每天都会监督销售人员怎样执行，SOP建好后，没有人推动，就是池塘里面的一盘死水，有人去推动，它就旋转得很快。

麦德龙集团于1964年创立于德国，是全球领先的批发商业集团，致力于为酒店、餐厅等餐饮类客户，以及独立小型零售商提供专业的食品与非食品商品品类。 在全球，麦德龙服务约1,600万专业客户，他们既能在麦德龙批发商场内采购，也能通过线上订购到线下商场提货或选择配送服务，物美科技集团现持有麦德龙中国80%股权。

用户+场景——需求，不同的人，不同的场景，排列组合下来会产生很多需求，这些需求的大小、频次可能都不相同。不同的需求，对应在产品上就是不同的业务模式，需求的大小、频次，决定着业务的大小、频次。

最近接触到了一些品牌，非常积极地将关注点放在渠道ROI上，会花大量时间去研究竞品花了多少钱，投了哪些达人，回收了怎样的销售额。逻辑没问题，包括我在给品牌做爆品方案的时候，也会将竞品的投放路径梳理出来。 但在回收服务品牌往期投放数据，以及当将投放方案给对方进行执行的时候，会发现有一个点没被重视，但是很大程度上会影响ROI。那就是产品的卖点挖掘，以此衍生出的对外Brief。 很多品牌在投放上其实没少花钱，产品明明还不错，但因为在诉说上没有给到消费者一个购买你的理由，导致最终的转化很低。

针对B2B生意是否有市场管理一直都有争议，有的说B2C有市场管理，B2B没有；有的说有，B2B的市场是市场活动管理。 笔者认为我们没必要太抠市场字面的意思，我们可以把B2B业务中，与销售计划、预算、费用、推广和活动相关的管理，都归结到市场管理里。

我是一个普通的搬砖者，为什么要来网易搬砖呢？ 一个是为了物质收益，拿最基本的工资；另外一个，想接触和见识更多的人和事，以及过程中有价值的信息增量，继续提升自己。 信息增量，一部分其实等于机会，靠贩卖信息不对等发家的比比皆是。不管是锻炼提升自我，还是信息中获取机会，都是为了后期发展的更好。

有的企业比较自私，也想做粉丝，在免费邮寄产品时就犹豫了，我送东西给你，你确定会帮我们宣传，要不咱们按个手印吧——有这种想法的企业就不要做粉丝了，父母养育子女，如果态度鲜明就是奔着回报去的，人生多半会以惨剧收尾，做粉丝亦如此。

今天的业务负责人至少要做到这三层，第一层是业务的数据化，即如何描述你的业务，如何描述业务当前的重点，如何进行相应的数据采集。大家都在讲用户，但如何把数据变成真正的用户画像标签，这些数据的能力如何赋能给业务同学，这是非常重要的，而不是永远只停留在看报表阶段。

举个例子，在一次需求沟通中，业务提出想要直播工具的需求，通过对需求的仔细沟通后，在问到相关资源是否配备齐全后，才得知目前并没有直播讲师，只有一些录制好的视频。其实业务方是想通过已有的资源实现“直播”的效果，在之后的产品规划中，产品经理就不能只考虑直播场景，而要把视频转直播的场景也设计出来供业务方使用。

教培行业是用户和客户分离的行业，做体验课不但要吸引学员，还要“取悦”家长，于是，很多机构开设了“正价体验课”，也就是将体验学员安排在一个班，开始上“拦腰斩断”的正价课，比如198元12节课。这一来避免了小白跟不上班，也能同时让家长能明显感到孩子的变化，从而转为正价课。但这种情况会让机构损失更为惨重。为什们这么说？

移动时代走过十年，市场从增量转变为存量，各赛道的玩家们不断调整营销思路顺势而为。 以电商为例，为了吸引用户，各大平台使出浑身解数，百亿补贴也好，节日促销也罢，即便是今年独领风骚的直播，都反映了行业渴求新的营销方式。花样繁多的营销策略正从新奇走向常态化，整体来看效果并不如人意。

又到了大概2000年左右，进入到电商的新的阶段，也就是我们所谓的直播带货抖音、淘宝直播、快手直播带货；变成了我跟达人建立关系、跟罗永浩建立关系，进入直播间以后进行商品的购买——这就是进入到了所谓叫达人电商的阶段。

HMW方法分为5大过程以及过程中具体的细分分解思路： 积极：给用户好处、给用户方便、让体验有趣； 转移：让系统推动用户、让第三方推动用户、让第三方解决问题； 否定：让用户不得不、不做这个也可以完成； 拆解：没问题的用户都做了/没做什么 有问题的用户都做了/没做什么； 脑洞：放不在前面的天马行空的方式。

我们可以看到在核心物流服务中，供应链管理是其中的重要一环；随着传统企业管理走向供应链管理，物流已经成为了供应链管理的重要组成部分，物流服务于供应链。

满足感，指在特定阶段发生的行为，产生的想法以及感受，评价活动带给参与者的成就感和享受程度。

ICE的方法主要是针对toC的产品，为什么这么说？ 因为往往toB、toG的产品优先级排序不是由使用产品的人以及产品方来决定的，往往与客户的决策人跟项目有关，显然不适合这套方法。 同时该方法也不适用于toC产品的早期，因为在早期要尽快完成PMF以及MVP的功能，还用不上ICE；更多的是产品进入了成熟期之后，ICE才得以施展。

但当一个人被增长的预期绑架，就会失去这些习惯，他会变得投机一样地去跟随对手而非做开创性事情，会天天计算自己的利弊得失而非去关注用户，会抓取身边的资源、流量而非积累价值，这些都让他距离增长越来越远。

内容分发的最终目标就是高效的连接用户与内容。随着内容量的激增，用户找到目标内容的成本越来越高。与其让用户自己筛选内容，为什么不让平台帮助用户过滤出有价值的内容呢？ 2006年，张艺谋筹备北京奥运会开幕式时，去世界各地寻找灵感，他们一行人在麻省理工体验了一把当时还属于先锋科技的算法推荐。

要能够想办法去证实或者证伪，在验证的过程中，可能发现是对的，也可能发现是错的；保留变化，而不是基于自己的观点再去找支撑自己的数据或者事实。当发现和猜想不一样的时候，要能勇于承认自己的错误判断并且不断修正它，而不是把一些东西掰碎，再强行填充到自己的判断里。

大部分APP中，会员服务会作为产品的一种增值服务来运营，目的是为了提高产品营收。在我看来，拼多多的会员服务更多是承担着拉人&付费转化的任务。

两大短视频平台玩家都对教育创作者如此重视且精细化运营的当下，无疑已经给教育机构/创作者们搭起来了一个聚光灯正闪耀的舞台，教育机构/创作者们自然也是乐意纷纷入局建设自己的短视频账号，或是提升品牌影响力或是卖课赚营收或是获客降成本。 时至今日，历经一年多的平台扶持和教育机构的耕耘，已经有不少收获诸多粉丝成功被推上前台的教育名师账号，这类账号具有的特征是：固定的老师真人出镜、主讲学科知识或学习方法，且账号有一定粉丝基础。

拿之前很火的页游广告来说，一刀999，一口一个鲲，这样的创意大家觉得能获奖吗？评委说：这种登不上台面的，连报名都通不过。